Installation et configuration de OCS & GLPI

Les centres d'assistances : Helpdesk

Pour commencer, vous devez comprendre l'intérêt de ce qu'on appelle le Helpdesk ou centre
d'assistance. Vous lirez la documentation à l'adresse suivante :
http://fr.wikipedia.org/wiki/Centre_d'assistance puis répondrez aux questions.

Présentation des questions
1. Qui peut faire appel à un centre d'intervention, à quel moment, pour quels problèmes,
et qui y répond ?

• • Des utilisateurs de produits ou de services
  • A tous moments par mail ou via le web. Cependant, il faut respecter une plage horaire si c'est par téléphone.
  • C'est pour n'importe quel type de problème qui seront hiérarchisé par le centre d'assistance puis transmit à qui de droit (Techniciens, Entreprises, etc.).

2. En quelques mots, définissez ITIL et expliquez le lien qui existe entre ITIL et les centres d'assistance.

ITIL est un révérenciel méthodologique, il peut être utile aux centres d'assistance pour améliorer leurs rapidité ; Améliorer leurs QOS et diminuer les risques.

3. Retracez à l'aide d'un diagramme (diagramme de flux simple Visio) le cheminement
possible d'une question ou d'un problème informatique au travers des différents
niveaux d'intervention du helpdesk : Wikipedia.

 

Prérequis : 

➔ mysql-server
➔ apache2
➔ php
➔ libapache2-mod-php
➔ php-mysql

 

Pour les prérequis, vous pouvez simplement installer mon scripte : 

wget https://scripts.nehemiebarkia.fr/BASH/Installations/SSH-LAMP.sh ; bash SSH-LAMP.sh

Installation de GLPI :

Changement de répertoire : 

cd /var/www/html/

Suppression du contenue par défaut :

rm * -r

Téléchargement de GLPI :

wget https://github.com/glpi-project/glpi/releases/download/9.5.3/glpi-9.5.3.tgz

Extraction de l'archive : 

tar xvzf glpi-9.5.3.tgz

Suppression de l'archive : 

rm glpi-9.5.3.tgz

 

Maintenant, nous allons accéder à notre nouveau site (http://IPDUSERVEUR/glpi)

 

On clique sur "OK"

On lit la License, puis on l'accepte et enfin on clique sur "Continuer". 

On clique sur "Installer".

Les erreurs suivantes s'affichent  : 

Attribution des droits sur le dossier GLPI pour l'utilisateur de PHP.

chown www-data:www-data /var/www/html/glpi -R

Changement des droits pour l'accès "Autre utilisateur".

chmod 775 /var/www/html/glpi -R 

Activation du module de réécriture d'Apache.

a2enmod rewrite ; systemctl restart apache2

Ajout des extensions PHP nécessaires.

apt-get install php-{ldap,apcu,cas} -y

Modification de la configuration apache.

nano /etc/apache2/sites-available/000-default.conf

On y ajoute (à l'intérieur du Virtualhost) : 

<Directory /var/www/html/glpi>
   Options Indexes FollowSymLinks
   AllowOverride All
   Require all granted
</Directory>

Redémarrage pour tout prendre en compte.

reboot

 

Après le redémarrage du serveur, tous les résultats sont validés.

 

Création d'un utilisateur et attributions des privilèges dans MariaDB.

Pour entrer dans MariaDB il suffit simplement d'écrire "mysql"

GRANT ALL PRIVILEGES ON *.* TO 'glpi'@'localhost' IDENTIFIED BY 'MYSUPERPASSWORD' WITH GRANT OPTION;

 

Maintenant on peut spécifier les informations suivantes dans GLPI, puis on clique sur "Continuer".

On spécifie le nom de la base de donnée puis on clique sur "Continuer".

Après avoir cliqué sur continuer, une page de chargement apparaitra. Il suffira de patienter. Puis vous pourrez vous connecter (Utilisateur : glpi ; Mot de passe : glpi). 

Après avoir cliqué sur "Envoyer", vous aurez accès à GLPI comme ci-dessous  :

 

Installation d'OCS :

cd /usr/src 

wget https://github.com/OCSInventory-NG/OCSInventory-ocsreports/releases/download/2.8.1/OCSNG_UNIX_SERVER_2.8.1.tar.gz

tar -xvzf OCSNG_UNIX_SERVER_2.8.1.tar.gz

 

Pour entrer dans MariaDB il suffit simplement d'écrire "mysql"

GRANT ALL PRIVILEGES ON *.* TO 'ocs'@'localhost' IDENTIFIED BY 'ocs' WITH GRANT OPTION;

apt install make 

 apt-get install libapache2-mod-perl2

apt install libxml-simple-perl libapache-dbi-perl libnet-ip-perl perl

perl -MCPAN -e 'install Mojolicious'

perl -MCPAN -e 'install Switch'

perl -MCPAN -e 'install Plack'

/usr/src/OCSNG_UNIX_SERVER_2.8.1/setup.sh

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

a2enconf z-ocsinventory-server
a2enconf ocsinventory-reports
systemctl restart apache2.service

 

Maintenant, nous allons accéder à notre nouveau site (http://IPDUSERVEUR/ocsreports)

 

 

Installation d'OCS Inventory :

 

 

 

chown www-data:www-data /var/lib/ocsinventory-reports

On actualise 

Connexion : 

• Utilisateur : admin
• Mot de passe : admin

 

 

OCS est bien fonctionnel : 

 

Tables créés par OCS  :

 

Table	Moteur?	Interclassement?	Longueur des données?	Longueur de l'index?	Espace inutilisé?	Incrément automatique?	Lignes?	Commentaire?
	accesslog	InnoDB	utf8_general_ci	16,384	32,768	0	1	0
	accountinfo	InnoDB	utf8_general_ci	16,384	16,384	0		0
	accountinfo_config	InnoDB	utf8_general_ci	16,384	0	0	3	~ 2
	archive	InnoDB	utf8_general_ci	16,384	16,384	0	1	0
	assets_categories	InnoDB	utf8_general_ci	16,384	0	0	1	0
	batteries	InnoDB	utf8_general_ci	16,384	49,152	0	1	0
	bios	InnoDB	utf8_general_ci	16,384	32,768	0		0
	blacklist_macaddresses	InnoDB	utf8_general_ci	16,384	16,384	0	15	~ 14
	blacklist_serials	InnoDB	utf8_general_ci	16,384	16,384	0	35	~ 34
	blacklist_subnet	InnoDB	utf8_general_ci	16,384	16,384	0	1	0
	config	InnoDB	utf8_general_ci	16,384	0	0		~ 67
	conntrack	MEMORY	utf8_general_ci	0	0	0		0
	controllers	InnoDB	utf8_general_ci	16,384	16,384	0	1	0
	cpus	InnoDB	utf8_general_ci	16,384	16,384	0	1	0
	cve_search	InnoDB	utf8_general_ci	16,384	0	0		0
	cve_search_correspondance	InnoDB	utf8_general_ci	16,384	0	0	1	0
	cve_search_history	InnoDB	utf8_general_ci	16,384	0	0	1	0
	deleted_equiv	InnoDB	utf8_general_ci	16,384	16,384	0	1	0
	deploy	InnoDB	utf8_general_ci	16,384	0	0		0
	devices	InnoDB	utf8_general_ci	16,384	65,536	0	1	0
	devicetype	InnoDB	utf8_general_ci	16,384	0	0	1	0
	dico_ignored	InnoDB	utf8_general_ci	16,384	0	0		0
	dico_soft	InnoDB	utf8_general_ci	16,384	0	0		0
	downloadwk_conf_values	InnoDB	utf8_general_ci	16,384	0	0	1	0
	downloadwk_fields	InnoDB	utf8_general_ci	16,384	0	0	11	~ 10
	downloadwk_history	InnoDB	utf8_general_ci	16,384	0	0	1	0
	downloadwk_pack	InnoDB	utf8_general_ci	16,384	0	0	1	0
	downloadwk_statut_request	InnoDB	utf8_general_ci	16,384	0	0	10	~ 9
	downloadwk_tab_values	InnoDB	utf8_general_ci	16,384	0	0	6	~ 5
	download_affect_rules	InnoDB	utf8_general_ci	16,384	0	0	1	0
	download_available	InnoDB	utf8_general_ci	16,384	0	0		0
	download_enable	InnoDB	utf8_general_ci	16,384	16,384	0	1	0
	download_history	InnoDB	utf8_general_ci	16,384	0	0		0
	download_servers	InnoDB	utf8_general_ci	16,384	0	0		0
	drives	InnoDB	utf8_general_ci	16,384	16,384	0	1	0
	engine_mutex	MEMORY	utf8_general_ci	0	0	0		0
	engine_persistent	InnoDB	utf8_general_ci	16,384	16,384	0	1	0
	extensions	InnoDB	utf8_general_ci	16,384	0	0		0
	files	InnoDB	utf8_general_ci	16,384	0	0		0
	groups	InnoDB	utf8_general_ci	16,384	0	0		0
	groups_cache	InnoDB	utf8_general_ci	16,384	0	0		0
	hardware	InnoDB	utf8_general_ci	16,384	114,688	0	1	0
	hardware_osname_cache	InnoDB	utf8_general_ci	16,384	16,384	0	1	0
	inputs	InnoDB	utf8_general_ci	16,384	16,384	0	1	0
	itmgmt_comments	InnoDB	utf8_general_ci	16,384	16,384	0	1	0
	javainfo	InnoDB	utf8_general_ci	16,384	0	0		0
	journallog	InnoDB	utf8_general_ci	16,384	16,384	0	1	0
	languages	InnoDB	utf8_general_ci	16,384	0	0		0
	locks	MEMORY	utf8_general_ci	0	0	0		0
	memories	InnoDB	utf8_general_ci	16,384	16,384	0	1	0
	modems	InnoDB	utf8_general_ci	16,384	16,384	0	1	0
	monitors	InnoDB	utf8_general_ci	16,384	16,384	0	1	0
	netmap	InnoDB	utf8_general_ci	16,384	32,768	0		0
	networks	InnoDB	utf8_general_ci	16,384	81,920	0	1	0
	network_devices	InnoDB	utf8_general_ci	16,384	16,384	0	1	0
	notification	InnoDB	utf8_general_ci	16,384	0	0	4	~ 3
	notification_config	InnoDB	utf8_general_ci	16,384	0	0	1	0
	operators	InnoDB	utf8_general_ci	16,384	0	0		0
	ports	InnoDB	utf8_general_ci	16,384	16,384	0	1	0
	printers	InnoDB	utf8_general_ci	16,384	16,384	0	1	0
	prolog_conntrack	MEMORY	utf8_general_ci	0	0	0	1	0
	regconfig	InnoDB	utf8_general_ci	16,384	16,384	0	1	0
	registry	InnoDB	utf8_general_ci	16,384	32,768	0	1	0
	registry_name_cache	InnoDB	utf8_general_ci	16,384	16,384	0	1	0
	registry_regvalue_cache	InnoDB	utf8_general_ci	16,384	16,384	0	1	0
	repository	InnoDB	utf8_general_ci	16,384	16,384	0	1	0
	saas	InnoDB	utf8_general_ci	16,384	0	0		0
	saas_exp	InnoDB	utf8_general_ci	16,384	0	0	1	0
	save_query	InnoDB	utf8_general_ci	16,384	0	0	1	0
	schedule_WOL	InnoDB	utf8_general_ci	16,384	0	0	1	0
	sim	InnoDB	utf8_general_ci	16,384	16,384	0	1	0
	slots	InnoDB	utf8_general_ci	16,384	16,384	0	1	0
	snmp_communities	InnoDB	utf8_general_ci	16,384	0	0	1	0
	snmp_configs	InnoDB	utf8_general_ci	16,384	0	0	1	0
	snmp_labels	InnoDB	utf8_general_ci	16,384	0	0	1	0
	snmp_links	InnoDB	utf8_general_ci	16,384	0	0	1	0
	snmp_mibs	InnoDB	utf8_general_ci	16,384	0	0	1	0
	snmp_types	InnoDB	utf8_general_ci	16,384	0	0	1	0
	software	InnoDB	utf8_general_ci	16,384	65,536	0	1	0
	softwares_name_cache	InnoDB	utf8_general_ci	16,384	16,384	0	1	0
	software_categories	InnoDB	utf8_general_ci	16,384	0	0	1	0
	software_category_exp	InnoDB	utf8_general_ci	16,384	16,384	0	1	0
	software_name	InnoDB	utf8_general_ci	16,384	16,384	0	1	0
	software_publisher	InnoDB	utf8_general_ci	16,384	16,384	0	2	0
	software_version	InnoDB	utf8_general_ci	16,384	16,384	0	2	0
	sounds	InnoDB	utf8_general_ci	16,384	16,384	0	1	0
	ssl_store	InnoDB	utf8_general_ci	16,384	0	0	1	0
	storages	InnoDB	utf8_general_ci	16,384	16,384	0	1	0
	subnet	InnoDB	utf8_general_ci	16,384	16,384	0		0
	tags	InnoDB	utf8_general_ci	16,384	32,768	0		0
	temp_files	InnoDB	utf8_general_ci	16,384	0	0	1	0
	unixusers	InnoDB	utf8_bin	16,384	0	0	1	0
	usbdevices	InnoDB	utf8_general_ci	16,384	16,384	0	1	0
	videos	InnoDB	utf8_general_ci	16,384	16,384	0	1	0
	virtualmachines	InnoDB	utf8_general_ci	16,384	16,384	0	1	0
	95 au total

 

 

Suppression des fichiers d'installations :

rm /usr/share/ocsinventory-reports/install.php
rm /usr/share/glpi/install/install.php