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Installation et configuration de OCS & GLPI

Les centres d'assistances : Helpdesk

Pour commencer, vous devez comprendre l'intérêt de ce qu'on appelle le Helpdesk ou centre
d'assistance. Vous lirez la documentation à l'adresse suivante :
http://fr.wikipedia.org/wiki/Centre_d'assistance puis répondrez aux questions.

Présentation des questions
1. Qui peut faire appel à un centre d'intervention, à quel moment, pour quels problèmes,
et qui y répond ?

    • Des utilisateurs de produits ou de services
    • A tous moments par mail ou via le web. Cependant, il faut respecter une plage horaire si c'est par téléphone.
    • C'est pour n'importe quel type de problème qui seront hiérarchisé par le centre d'assistance puis transmit à qui de droit (Techniciens, Entreprises, etc.).

2. En quelques mots, définissez ITIL et expliquez le lien qui existe entre ITIL et les centres d'assistance.

ITIL est un révérenciel méthodologique, il peut être utile aux centres d'assistance pour améliorer leurs rapidité ; Améliorer leurs QOS et diminuer les risques.


3. Retracez à l'aide d'un diagramme (diagramme de flux simple Visio) le cheminement
possible d'une question ou d'un problème informatique au travers des différents
niveaux d'intervention du helpdesk : Wikipedia.

image-1610997518816.png

 

Prérequis : 

➔ mysql-server
➔ apache2
➔ php
➔ libapache2-mod-php
➔ php-mysql

 

Pour les prérequis, vous pouvez simplement installer mon scripte : 

wget https://scripts.nehemiebarkia.fr/BASH/Installations/SSH-LAMP.sh ; bash SSH-LAMP.sh

Installation de GLPI :

Changement de répertoire : 

cd /var/www/html/

Suppression du contenue par défaut :

rm * -r

Téléchargement de GLPI :

wget https://github.com/glpi-project/glpi/releases/download/9.5.3/glpi-9.5.3.tgz

Extraction de l'archive : 

tar xvzf glpi-9.5.3.tgz

Suppression de l'archive : 

rm glpi-9.5.3.tgz

 

Maintenant, nous allons accéder à notre nouveau site (http://IPDUSERVEUR/glpi)

 

On clique sur "OK"

image-1611095207639.png

On lit la License, puis on l'accepte et enfin on clique sur "Continuer". 

image-1611095259411.png

On clique sur "Installer".

image-1611095357494.png

Les erreurs suivantes s'affichent  : 

image-1611095437547.png

Attribution des droits sur le dossier GLPI pour l'utilisateur de PHP.

chown www-data:www-data /var/www/html/glpi -R

Changement des droits pour l'accès "Autre utilisateur".

chmod 775 /var/www/html/glpi -R

Activation du module de réécriture d'Apache.

a2enmod rewrite ; systemctl restart apache2

Ajout des extensions PHP nécessaires.

apt-get install php-{ldap,apcu,cas} -y

Modification de la configuration apache.

nano /etc/apache2/sites-available/000-default.conf

On y ajoute (à l'intérieur du Virtualhost) : 

<Directory /var/www/html/glpi>
   Options Indexes FollowSymLinks
   AllowOverride All
   Require all granted
</Directory>

Redémarrage pour tout prendre en compte.

reboot

 

Après le redémarrage du serveur, tous les résultats sont validés.

image-1611097309281.png

 

Création d'un utilisateur et attributions des privilèges dans MariaDB.

Pour entrer dans MariaDB il suffit simplement d'écrire "mysql"

GRANT ALL PRIVILEGES ON *.* TO 'glpi'@'localhost' IDENTIFIED BY 'MYSUPERPASSWORD' WITH GRANT OPTION;

 

Maintenant on peut spécifier les informations suivantes dans GLPI, puis on clique sur "Continuer".

image-1611097593442.png

On spécifie le nom de la base de donnée puis on clique sur "Continuer".

image-1611097695145.png

Après avoir cliqué sur continuer, une page de chargement apparaitra. Il suffira de patienter. Puis vous pourrez vous connecter (Utilisateur : glpi ; Mot de passe : glpi). 

image-1611171296469.png

Après avoir cliqué sur "Envoyer", vous aurez accès à GLPI comme ci-dessous  :

image-1611171378656.png

 

Installation d'OCS :

Changement de répertoire :

cd /usr/src

Téléchargement des fichiers d'OCS.

wget https://github.com/OCSInventory-NG/OCSInventory-ocsreports/releases/download/2.8.1/OCSNG_UNIX_SERVER_2.8.1.tar.gz

Décompression de l'archive.

tar -xvzf OCSNG_UNIX_SERVER_2.8.1.tar.gz

Création de l'utilisateur SQL pour OCS.

Pour entrer dans MariaDB il suffit simplement d'écrire "mysql"

GRANT ALL PRIVILEGES ON *.* TO 'ocs'@'localhost' IDENTIFIED BY 'ocs' WITH GRANT OPTION;

Installation du paquet "Make".

apt install make

Installation de perl et de l'extension perl pour apache.

apt install libxml-simple-perl libapache-dbi-perl libnet-ip-perl perl libapache2-mod-perl2

Installation de l'extension Mojolicious pour Perl.

perl -MCPAN -e 'install Mojolicious'

Installation de l'extension Switch pour Perl.

perl -MCPAN -e 'install Switch'

Installation de l'extension Plack pour Perl.

perl -MCPAN -e 'install Plack'

Lancement du scripte d'installation.

/usr/src/OCSNG_UNIX_SERVER_2.8.1/setup.sh

Premièrement nous répondons oui.

image-1611175368228.png

 

 

Puis on laisse "localhost".

image-1611175408035.png

On laisse le port par défaut.


image-1611175425341.png

On laisse par défaut.

image-1611175446753.png

On ne change pas l'emplacement de la configuration d'appache.

image-1611175467498.png

On laisse l'utilisateur par défaut.

image-1611175483866.png

On laisse le grouoe par défaut.

image-1611175502359.png

Puis on laisse l'emplacement du dossier des configurations par défaut .

image-1611175528906.png

On laisse l'emplacement de l'interpréteur PERL par défaut.

image-1611175547874.png

On accepte par défaut de configurer le serveur de communication.

image-1611175572338.png

On laisse l'emplacement des notifications par défaut.

image-1611175616308.png

 

On laisse le fichier des plugins par défaut.

image-1611175634999.png

On laisse le dossier de plugins perls par défauts.

image-1611175655457.png

On confirme vouloir le serveur d'API Rest.

image-1611175670107.png

On laisse le dossier par défaut.

image-1611177021441.png

On accepte la configuration par défaut.

image-1611177047753.png

On accepte vouloir la console d'administration.

image-1611177062829.png

On confirme.

image-1611177085955.png

On laisse par défaut.

image-1611177101255.png

On laisse par défaut.

image-1611177110007.png

L'installation est terminée.

image-1611177130815.png

Activation des sites virtuels.

a2enconf z-ocsinventory-server
a2enconf ocsinventory-reports
systemctl restart apache2.service

 

Maintenant, nous allons accéder à notre nouveau site (http://IPDUSERVEUR/ocsreports)

On entre les données siovantes :

    • Login : ocs
    • Password : ocs
    • Database : ocs
    • Hostname : localhost
    • Mysql port : 3306
    • Enable SSL  : NO

Puis on clique sur "send".

image-1611177541306.png

 

Une barre de chargement apparait (il vous suffit de patienter).image-1611177556870.png

 

Une erreur apparait :

image-1611177626718.png

On entre les commandes suivantes pour corriger l'erreur.

chown www-data:www-data /var/lib/ocsinventory-reports

On actualise et PAF ! On peut se connecter !

  • Utilisateur : admin
  • Mot de passe : admin

image-1611177768671.png

 

OCS est bien fonctionnel : 

image-1611177847020.png

 

Suppression des fichiers d'installations :

rm /usr/share/ocsinventory-reports/ocsreports/install.php
rm /var/www/html/glpi/install/install.php

 

Tables créés par OCS (juste par curriosité) :

Table Moteur? Interclassement? Longueur des données? Longueur de l'index? Espace inutilisé? Incrément automatique? Lignes? Commentaire?
accesslog InnoDB utf8_general_ci 16,384 32,768 0 1 0  
accountinfo InnoDB utf8_general_ci 16,384 16,384 0   0  
accountinfo_config InnoDB utf8_general_ci 16,384 0 0 3 ~ 2  
archive InnoDB utf8_general_ci 16,384 16,384 0 1 0  
assets_categories InnoDB utf8_general_ci 16,384 0 0 1 0  
batteries InnoDB utf8_general_ci 16,384 49,152 0 1 0  
bios InnoDB utf8_general_ci 16,384 32,768 0   0  
blacklist_macaddresses InnoDB utf8_general_ci 16,384 16,384 0 15 ~ 14  
blacklist_serials InnoDB utf8_general_ci 16,384 16,384 0 35 ~ 34  
blacklist_subnet InnoDB utf8_general_ci 16,384 16,384 0 1 0  
config InnoDB utf8_general_ci 16,384 0 0   ~ 67  
conntrack MEMORY utf8_general_ci 0 0 0   0  
controllers InnoDB utf8_general_ci 16,384 16,384 0 1 0  
cpus InnoDB utf8_general_ci 16,384 16,384 0 1 0  
cve_search InnoDB utf8_general_ci 16,384 0 0   0  
cve_search_correspondance InnoDB utf8_general_ci 16,384 0 0 1 0  
cve_search_history InnoDB utf8_general_ci 16,384 0 0 1 0  
deleted_equiv InnoDB utf8_general_ci 16,384 16,384 0 1 0  
deploy InnoDB utf8_general_ci 16,384 0 0   0  
devices InnoDB utf8_general_ci 16,384 65,536 0 1 0  
devicetype InnoDB utf8_general_ci 16,384 0 0 1 0  
dico_ignored InnoDB utf8_general_ci 16,384 0 0   0  
dico_soft InnoDB utf8_general_ci 16,384 0 0   0  
downloadwk_conf_values InnoDB utf8_general_ci 16,384 0 0 1 0  
downloadwk_fields InnoDB utf8_general_ci 16,384 0 0 11 ~ 10  
downloadwk_history InnoDB utf8_general_ci 16,384 0 0 1 0  
downloadwk_pack InnoDB utf8_general_ci 16,384 0 0 1 0  
downloadwk_statut_request InnoDB utf8_general_ci 16,384 0 0 10 ~ 9  
downloadwk_tab_values InnoDB utf8_general_ci 16,384 0 0 6 ~ 5  
download_affect_rules InnoDB utf8_general_ci 16,384 0 0 1 0  
download_available InnoDB utf8_general_ci 16,384 0 0   0  
download_enable InnoDB utf8_general_ci 16,384 16,384 0 1 0  
download_history InnoDB utf8_general_ci 16,384 0 0   0  
download_servers InnoDB utf8_general_ci 16,384 0 0   0  
drives InnoDB utf8_general_ci 16,384 16,384 0 1 0  
engine_mutex MEMORY utf8_general_ci 0 0 0   0  
engine_persistent InnoDB utf8_general_ci 16,384 16,384 0 1 0  
extensions InnoDB utf8_general_ci 16,384 0 0   0  
files InnoDB utf8_general_ci 16,384 0 0   0  
groups InnoDB utf8_general_ci 16,384 0 0   0  
groups_cache InnoDB utf8_general_ci 16,384 0 0   0  
hardware InnoDB utf8_general_ci 16,384 114,688 0 1 0  
hardware_osname_cache InnoDB utf8_general_ci 16,384 16,384 0 1 0  
inputs InnoDB utf8_general_ci 16,384 16,384 0 1 0  
itmgmt_comments InnoDB utf8_general_ci 16,384 16,384 0 1 0  
javainfo InnoDB utf8_general_ci 16,384 0 0   0  
journallog InnoDB utf8_general_ci 16,384 16,384 0 1 0  
languages InnoDB utf8_general_ci 16,384 0 0   0  
locks MEMORY utf8_general_ci 0 0 0   0  
memories InnoDB utf8_general_ci 16,384 16,384 0 1 0  
modems InnoDB utf8_general_ci 16,384 16,384 0 1 0  
monitors InnoDB utf8_general_ci 16,384 16,384 0 1 0  
netmap InnoDB utf8_general_ci 16,384 32,768 0   0  
networks InnoDB utf8_general_ci 16,384 81,920 0 1 0  
network_devices InnoDB utf8_general_ci 16,384 16,384 0 1 0  
notification InnoDB utf8_general_ci 16,384 0 0 4 ~ 3  
notification_config InnoDB utf8_general_ci 16,384 0 0 1 0  
operators InnoDB utf8_general_ci 16,384 0 0   0  
ports InnoDB utf8_general_ci 16,384 16,384 0 1 0  
printers InnoDB utf8_general_ci 16,384 16,384 0 1 0  
prolog_conntrack MEMORY utf8_general_ci 0 0 0 1 0  
regconfig InnoDB utf8_general_ci 16,384 16,384 0 1 0  
registry InnoDB utf8_general_ci 16,384 32,768 0 1 0  
registry_name_cache InnoDB utf8_general_ci 16,384 16,384 0 1 0  
registry_regvalue_cache InnoDB utf8_general_ci 16,384 16,384 0 1 0  
repository InnoDB utf8_general_ci 16,384 16,384 0 1 0  
saas InnoDB utf8_general_ci 16,384 0 0   0  
saas_exp InnoDB utf8_general_ci 16,384 0 0 1 0  
save_query InnoDB utf8_general_ci 16,384 0 0 1 0  
schedule_WOL InnoDB utf8_general_ci 16,384 0 0 1 0  
sim InnoDB utf8_general_ci 16,384 16,384 0 1 0  
slots InnoDB utf8_general_ci 16,384 16,384 0 1 0  
snmp_communities InnoDB utf8_general_ci 16,384 0 0 1 0  
snmp_configs InnoDB utf8_general_ci 16,384 0 0 1 0  
snmp_labels InnoDB utf8_general_ci 16,384 0 0 1 0  
snmp_links InnoDB utf8_general_ci 16,384 0 0 1 0  
snmp_mibs InnoDB utf8_general_ci 16,384 0 0 1 0  
snmp_types InnoDB utf8_general_ci 16,384 0 0 1 0  
software InnoDB utf8_general_ci 16,384 65,536 0 1 0  
softwares_name_cache InnoDB utf8_general_ci 16,384 16,384 0 1 0  
software_categories InnoDB utf8_general_ci 16,384 0 0 1 0  
software_category_exp InnoDB utf8_general_ci 16,384 16,384 0 1 0  
software_name InnoDB utf8_general_ci 16,384 16,384 0 1 0  
software_publisher InnoDB utf8_general_ci 16,384 16,384 0 2 0  
software_version InnoDB utf8_general_ci 16,384 16,384 0 2 0  
sounds InnoDB utf8_general_ci 16,384 16,384 0 1 0  
ssl_store InnoDB utf8_general_ci 16,384 0 0 1 0  
storages InnoDB utf8_general_ci 16,384 16,384 0 1 0  
subnet InnoDB utf8_general_ci 16,384 16,384 0   0  
tags InnoDB utf8_general_ci 16,384 32,768 0   0  
temp_files InnoDB utf8_general_ci 16,384 0 0 1 0  
unixusers InnoDB utf8_bin 16,384 0 0 1 0  
usbdevices InnoDB utf8_general_ci 16,384 16,384 0 1 0  
videos InnoDB utf8_general_ci 16,384 16,384 0 1 0  
virtualmachines InnoDB utf8_general_ci 16,384 16,384 0 1 0  
  95 au total

 

Installation du plugin pour lier OCS à GLPI : 

 

Sur GLPI, nous allons aller sur le menu "Configuration" puis cliquer sur "Plugin" comme ci-dessous :

image-1611489490181.png

Puis GLPI nous propose de passer au tout nouveau marketplace. Nous cliquons sur "Oui".

image-1611489561934.png

Après avoir cliqué sur "Oui" on voit la liste des plugins fonctionnels à GLPI :

image-1611489908156.png

Cette liste est vide car nous n'avons pas ajouté de plugin.

Nous nous rendons dans le dossier des plugins de GLPI

cd /var/www/html/glpi/plugins

Puis nous téléchargeons le plugin qui sert à lier OCS à GLPI.

wget https://github.com/pluginsGLPI/ocsinventoryng/releases/download/1.7.3/glpi-ocsinventoryng-1.7.3.tar.gz

En suite on décompresse l'archive :

tar -xf glpi-ocsinventoryng-1.7.3.tar.gz

 

Maintenant nous pouvons actualiser GLPI ; Nous constatons que le plugin apparait dans la liste.

image-1611490233839.png

 

 

 

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